截至目前,兰花热线工作室已化解各类矛盾纠纷3769起,矛盾纠纷调处率达97%,直接挽回经济损失500余万元,开展困难群体、独居老人、失独家庭等各项公益活动150余场,受益群众1万余人。
“我曾是荷花街道的一名社区干部,常年奔赴在矛盾纠纷调解的‘第一线’。大家看我为人热情,脸上总是洋溢着笑容,声音嘹亮又温和,浑身充满干劲,所以赢得了不少居民的信任。”叶兰花说,在与大家的相处过程中,她发现不少人遇到问题常常不知道找谁解决。
一条热线,一开14载,温暖了一座城。近日,中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵,浙江省共有2个示范点和2个标兵入围。其中,浙江省衢州市柯城区兰花热线工作室榜上有名。
在此背景下,“兰花热线”开通了。叶兰花开始24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。3年后,叶兰花又牵头成立了兰花热线工作室,并逐步将其打造成衢州市5A级社会组织,专为群众提供基层调解和志愿帮扶服务。
bat365中文官网登录入口中新网衢州3月5日电(钱晨菲)“您好这里是‘兰花热线’,有什么可以帮助您?”接起电话的人名叫叶兰花,接听求助电话、开展基层调解是她每天都要做的事。2010年,从事社区工作的她用自己的手机号码,开通了浙江省衢州市首条公益性调解服务热线——“兰花热线”,承诺24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。
“大家来找我时,我会先接纳、倾听,再评估事件的矛盾焦点,并确定这件事光靠我自身的力量能否解决。有时候还需要借势借力,依靠外围亲友、相关部门的支持。”叶兰花说,调解矛盾重在有耐心和责任心,只要走进百姓心里,就没有调解不成的矛盾。
除了做好日常的调解工作,她还充分利用业余时间学习法律知识,钻研“枫桥经验”等优秀经验做法,收看电视“金牌调解”等节目。在这10余年间,记满了20多本调解笔记。
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40大同y
2024-05-17 05:42:58 推荐
187****7911 回复 184****7378:#缅北诈骗21名金主头目和骨干被抓# 😑来自阳泉
187****9622 回复 184****4955:#致敬49岁仍坚守赛场的丘妈# 😒来自长治
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53朔州609
2024-05-17 04:48:41 推荐
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2024-05-17 15:36:23 不推荐
吕梁bh:#丫丫悠闲晒太阳啃大苹果# 😝
186****3328 回复 159****9165:#杀害同学3名初中生家属仍未道歉# 😞