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“我看寄的是‘中国邮政EMS特快’,一个同城快递居然要4天才能送达?而且还要收取18元的快递费。现在既不是双十一,也没有特殊天气情况,为什么会这么慢?这太不合理了。”林先生说,自己多次联系邮政快递客服,均被告知以显示时间为准,也没有给出速度慢的原因。
据林先生介绍,他临近出国时发现自己的护照有效期已经不足6个月,不满足入境国家的入境要求,“我之前以为护照要到期才能换,没想到不满6个月就已经不能使用了。”因此,3月7日,他前往广州花都区政务服务中心办理了护照换新业务,并选择了邮寄服务,“当时办的时候我就问了工作人员,能不能发顺丰,因为我很着急用,他说不能选择,都是邮政EMS来发,一般次日达。”
分分时时软件针对上述情况,中国邮政速递物流相关人员回应澎湃新闻称,大部分情况下“特快”快递都是可以次日达的,如果没有次日达,会有工作人员联系收件人。对于《运费时效查询》中承诺特快快递“次日达”,该工作人员称,“次日达”是参考时效,非承诺时效,具体以实际物流信息为准。
为何承诺“次日递”,却变成了4天送达?3月13日,针对上述情况,澎湃新闻联系中国邮政速递物流,工作人员在查询订单后表示,大部分情况下“特快”快递都是可以次日达的,如果没有次日达,会有工作人员联系收件人。
对于《运费时效查询》中承诺“次日达”,该工作人员称,“次日达”是参考时效,非承诺时效,因异常天气、自然灾害、交通管制等不可抗力因素影响,时效可能会在原基础上顺延。针对林先生的情况,工作人员表示,具体以实际物流信息为准。
林先生说,自己一直关注着护照信息,3月11日显示护照已经在快递中,但是自己没有查到快递信息。3月12日通过EMS中国邮政速递物流查到了快递信息,显示3月12日15:50揽件,但该快递预计于3月15日20:00前送达,这让林先生非常不能理解。
澎湃新闻从EMS中国邮政速递物流小程序里的《运费时效查询》中看到,其服务特性为“在指定服务范围和时间内,提供今天寄明天到的次日递承诺服务”。
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