澎湃新闻注意到,《消费者权益保护法》第四十五条规定,“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”
刘女士告诉澎湃新闻,当时临近过年,湖北受冻雨灾害影响,天气寒冷。她联系商家称主板已经烧毁两次,符合更换外机的条件。商家回复她,因机器已经过“三包”期限,所以无法满足更换要求。对方表示已经找到故障问题,并承诺会再次拆机维修。
事后,刘女士咨询了格力空调的售后客服。她说,客服人员表示,若同样的问题出现两次,空调维修后仍不能正常使用,是符合更换条件的,具体售后问题需与门店沟通,会对该问题进行登记。
澎湃新闻询问售后人员,刘女士反映的空调屡次维修仍发生故障是否属实,前述工作人员称,空调修理过程需维修人员现场不断排查故障原因,此前维修师傅共上门四次,第一次为检查,第二次换板,第三次再去检查,第四次才修好,总共就维修两次。此外,该工作人员表示,因公司有具体规定,目前客户的空调已经过了换机时间,对于用户的诉求,公司后续会与商家再联系。
刘女生称,商家上门拆机检修后发现空调外机主板烧毁,需要更换。半个月后,商家上门换上了新主板。但刘女士表示,维修后不久,空调外机主板再次烧毁并跳闸断电。接到刘女士反馈的半个月内,商家一直未上门解决。
855cp:com-www:855cp:com刘女士说,“此次维修后空调能够正常运转,但我认为这台空调外机像定时炸弹,质量没有保证。”刘女士表示,希望商家更换一台新的空调外机。但商家表示,商品已超过“三包”期限,无法更换。
3月6日,澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司。售后专员表示,经用户协商,此事已达成一致,空调现在能够正常使用,且公司额外赠送用户一年延保,在保修期内都可以免费维修。
刘女士说,她反映问题后,商家请来黄石市的格力售后工程师又对家中的空调拆机维修,但外机主板换好通电后,同样立即烧毁,导致整屋断电。她再次主张更换外机,商家依然以不符合换机要求拒绝,并称会帮助刘女士更换压缩机,将联系武汉总部配货。2月8日,商家来到她家中拆机维修,更换了外机主板和压缩机。
3月3日,澎湃新闻致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人表示,按厂家规定,一年以内有质量问题可更换,消费者购买的家电已超过包换期,公司是按照厂家保修有关条例履行。针对《消费者权益保护法》关于“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”的规定,前述工作人员称,后续会查询相关资料,了解清楚后再来沟通。
刘女生提供的购买凭证显示,空调价格为两万八千三百元,销售方为湖北省黄石市阳新县银燕家电商场。刘女士称,她2023年10月才入住新房。今年1月初,家中突然跳闸,当时她并未发现是空调外机主板烧毁所致,两天后才发现空调已无法使用,于是联系商家检修。
3月4日,澎湃新闻再次致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人称,因师傅上门检修时判断有误,更换外机驱动板无效后,才发现是压缩机有问题导致驱动板烧毁,后续也为消费者更换了新的压缩机。对于刘女士反映的四次维修,该负责人表示消费者理解有误,并称从顾客申请保修到把问题解决,仅算产生了一次维修,且整个维修过程并没有向顾客收取额外费用,因此更换空调外机的诉求无法满足。
3月6日,澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司,售后专员表示,此事已达成一致,空调现在能够正常使用,且公司额外赠送用户一年延保。目前,客户的空调已经过了换机时间,对于用户的诉求,公司后续会与商家再联系。
3月4日,湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司相关负责人回应称,已为消费者更换了新的压缩机。其称“多次维修”理解有误,从顾客申请保修到把问题解决,仅算产生了一次维修,整个过程没收取额外费用,顾客的换机的要求无法满足。
网友评论更多
24湛江j
张家界官方回应给茶农炒茶机贴封条:需办证加工规范市场 非一刀切✸✹
2024-05-19 14:10:06 推荐
187****4085 回复 184****9949:疯狂,近2500万资金“博傻”,退市博天被推上涨停!✺来自英德
187****5012 回复 184****1557:雷军坦言被价格战打蒙!SU7价格临时调低2万多,但亏损扛得起【附中国新能源汽车成本结构】✻来自连州
157****5854:按最下面的历史版本✼✽来自乐昌
42南雄608
习语 | 把人们隔开的不是千山万水,而是相互认知上的隔膜✾✿
2024-05-18 20:07:56 推荐
永久VIP:小米汽车F码转让价飙升:有卖家开价3万元 也有卖家担心风险高❀来自兴宁
158****9492:券商年报集中出炉!近六成实现业绩增长,自营成第一大支撑❁来自普宁
158****9330 回复 666❂:徐翔表哥大买“徐翔概念股”!这家公司业绩很一般……❃来自陆丰
79恩平lu
外媒炒作“中国药企未经同意将美知识产权转移到中国” 中国使馆驳斥!❄❅
2024-05-19 17:55:55 不推荐
台山zo:#国台办回应福建海警救2名金门男子# ❆
186****8125 回复 159****8901:#卫健委辟谣怀孕留长发会抢宝宝营养# ❇