通过互联网、数字化、人工智能技术,消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈,消协组织、经营者、消费者三方在线互动,促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉,第一时间通过平台向社会公开投诉信息,督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况,平台也通过阳光公开相关投诉信息,促使经营者及时解决消费者合理诉求,更好树立品牌形象、激发消费活力。
消协315平台强化投诉信息公示。对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的,将通过平台的个案公示向社会公开,倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息,了解相关经营者投诉处理情况,作为选择交易对象的参考。
7712:com-www:7712:com平台开通消费者在线投诉端口,全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉,通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能,更好反映消费者诉求,让数据多跑路,让消费者少跑腿。
消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任,引导经营者及时入驻平台,在线实时接收消费者投诉信息,并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理,和解失败的转由消协组织调解。
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网友评论更多
83咸阳j
设计为源智慧为本 顶级设计院北京建院的数字化探索之路😄😅
2024-05-19 02:55:02 推荐
187****5509 回复 184****8226:波兰财政部决定不再延长食品零增值税政策😆来自宝鸡
187****9224 回复 184****3497:俄罗斯外交部召见瑞士驻俄大使😇来自汉中
157****9691:按最下面的历史版本😈😉来自榆林
57商洛313
2024-05-18 18:13:09 推荐
永久VIP:#西工大女教授公开名下研究生去向走红# 😌来自安康
158****4344:#超半数受访大学生零点后入睡# 😍来自韩城
158****9013 回复 666😎:#燕郊一炸鸡店爆燃已致1死22伤# 😏来自华阴
78兴平mp
2024-05-18 14:29:55 不推荐
彬州bv:#甘肃天水麻辣烫# 😒
186****5980 回复 159****6836:#商户说燕郊爆炸建筑几乎炸没了# 😓