根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
3663:app-www:3663:app本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。
900.37MB
查看615.46MB
查看66.6MB
查看153.14MB
查看
网友评论更多
51奎屯v
博士招生增长82.7%⛍⛎
2024-05-17 00:24:39 推荐
187****3702 回复 184****7694:马航乘客家属拒和解⛏来自塔城
187****1011 回复 184****5753:足协聘请社会监督员⛐来自乌苏
157****1802:按最下面的历史版本⛑⛒来自阿勒泰
51霍尔果斯968
扎克伯格黄仁勋同框⛓⛔
2024-05-16 02:23:59 推荐
永久VIP:婆婆打儿媳满身疤痕⛕来自石河子
158****6211:打车2公里收费2800⛖来自阿拉尔
158****2726 回复 666⛗:银行向员工反向追薪⛘来自图木舒克
44五家渠sa
辟谣大学宿舍楼起火⛙⛚
2024-05-15 11:36:32 不推荐
北屯vl:贵州多地突降冰雹⛛
186****6785 回复 159****1197:民警买菜锁定嫌疑人⛜