437com糖果派对中新网衢州3月5日电(钱晨菲)“您好这里是‘兰花热线’,有什么可以帮助您?”接起电话的人名叫叶兰花,接听求助电话、开展基层调解是她每天都要做的事。2010年,从事社区工作的她用自己的手机号码,开通了浙江省衢州市首条公益性调解服务热线——“兰花热线”,承诺24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。
在此背景下,“兰花热线”开通了。叶兰花开始24小时内为辖区居民免费提供咨询和帮助。3年后,叶兰花又牵头成立了兰花热线工作室,并逐步将其打造成衢州市5A级社会组织,专为群众提供基层调解和志愿帮扶服务。
“大家来找我时,我会先接纳、倾听,再评估事件的矛盾焦点,并确定这件事光靠我自身的力量能否解决。有时候还需要借势借力,依靠外围亲友、相关部门的支持。”叶兰花说,调解矛盾重在有耐心和责任心,只要走进百姓心里,就没有调解不成的矛盾。
一条热线,一开14载,温暖了一座城。近日,中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵,浙江省共有2个示范点和2个标兵入围。其中,浙江省衢州市柯城区兰花热线工作室榜上有名。
“我曾是荷花街道的一名社区干部,常年奔赴在矛盾纠纷调解的‘第一线’。大家看我为人热情,脸上总是洋溢着笑容,声音嘹亮又温和,浑身充满干劲,所以赢得了不少居民的信任。”叶兰花说,在与大家的相处过程中,她发现不少人遇到问题常常不知道找谁解决。
截至目前,兰花热线工作室已化解各类矛盾纠纷3769起,矛盾纠纷调处率达97%,直接挽回经济损失500余万元,开展困难群体、独居老人、失独家庭等各项公益活动150余场,受益群众1万余人。
除了做好日常的调解工作,她还充分利用业余时间学习法律知识,钻研“枫桥经验”等优秀经验做法,收看电视“金牌调解”等节目。在这10余年间,记满了20多本调解笔记。
430.65MB
查看317.48MB
查看68.1MB
查看302.19MB
查看
网友评论更多
50瑞丽v
2024-05-15 09:18:39 推荐
187****8936 回复 184****7844:#已婚男子王婆说媒相亲走红后道歉# 🐷来自大理
187****8537 回复 184****8532:#小米SU7部分订单已排到半年左右# 🐸来自楚雄
157****3315:按最下面的历史版本🐹🐺来自个旧
50开远838
2024-05-16 07:21:18 推荐
永久VIP:#马英九访问大陆11天完整行程公布# 🐽来自蒙自
158****1606:#13岁女孩称帮同学取快递失踪7天# 🐾来自弥勒
158****6016 回复 666🐿:#2000多年前古人练的广播体操# 👀来自景洪
79文山bf
2024-05-15 17:19:31 不推荐
香格里拉ai:#雷军发文感谢一线销售人员# 👅
186****1501 回复 159****7714:#南部战区导弹快艇大队实战化训练# 👑